セールスフォースは2025年3月5日、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の最新版「Agentforce 2dx」を発表した。
主な特徴：
- プロアクティブな動作：データ変更やイベントをトリガーに自動的に起動
- バックグラウンド処理：ユーザーインターフェースに依存せず自律的に動作
- 拡張性：CRM以外の業務プロセスやアプリケーションにも対応
新機能：
- 開発者向けのローコード/プロコードツール
- AIによる設定支援機能
- テスト・デバッグ用の高度な分析ツール
- MuleSoftとの統合によるAPI機能強化
また、パートナーや開発者が作成したエージェントやアクションを提供する「AgentExchange」マーケットプレイスも同時に発表された。
Agentforce 2dxの一般提供は2025年4月を予定しており、一部機能は3月から順次リリースされる。無料の開発者向け環境「Agentforce Developer Edition」も即日提供開始された。
セールスフォースのAIプラットフォーム担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのアダム・エバンス氏は、「Agentforceは、企業が日常業務やアプリケーションにエージェント型AIを組み込むことを容易にし、定型業務を処理できるようにする」と述べている。
顧客事例として、スマートホームおよびセキュリティソリューションプロバイダーのVivintが紹介された。同社はAgentforceを活用してカスタマーサービスを変革し、自動化によって24時間体制のサポートを実現している。
【編集部追記】
今回の記事はPerplexityのDiscoverに掲載されている情報に新たな検索を加え、リライトと解説を添えたものになります。本記事に興味を持たれた方は、さらに詳しい情報をPerplexityの該当ページから質問し深掘りすることができます。
（登録なしでも利用可能☆）
コチラから
↓
from セールスフォース、AIエージェントマーケットプレイスを発表 Perplexity discoverより
【編集部解説】
セールスフォースが発表したAgentforce 2dxは、AIエージェントの活用範囲を大きく拡張する画期的な更新といえます。これまでのチャットインターフェースを介した反応型のAIから、バックグラウンドで自律的に動作し、ビジネスプロセス全体に関与できるプロアクティブなAIへと進化しています。
この進化により、企業は様々な業務プロセスにAIエージェントを組み込むことが可能になります。例えば、顧客サービス、営業、マーケティング、人事、財務など、あらゆる部門での業務効率化が期待できます。
Agentforce 2dxの特筆すべき点は、開発者向けのツールセットの充実です。低コードおよびプロコードの開発環境を提供することで、より多くの開発者がAIエージェントの構築に携わることができるようになります。これは、AIの民主化という観点から非常に重要な進展といえるでしょう。
また、MuleSoftとの統合によるAPI機能の強化は、既存のシステムとの連携を容易にし、企業全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる可能性があります。
一方で、このような強力なAIエージェントの導入には、セキュリティやプライバシーに関する懸念も付きまといます。セールスフォースは、厳格なデータ管理とコンプライアンス遵守を強調していますが、企業はAIエージェントの導入に際して、慎重なリスク評価と管理体制の構築が求められるでしょう。
長期的な視点では、Agentforce 2dxのような技術は、労働市場に大きな影響を与える可能性があります。ルーチンワークの多くがAIによって自動化される一方で、人間はより創造的で戦略的な業務に集中できるようになるかもしれません。
また、AgentExchangeの導入は、AIエージェントのエコシステム構築を促進し、業界全体のイノベーションを加速させる可能性があります。これにより、さまざまな業界特有のニーズに対応したAIソリューションが生まれることが期待されます。
Agentforce 2dxは、企業のAI活用を新たなステージへと押し上げる重要な一歩といえるでしょう。しかし、その真価を発揮するためには、技術的な進歩だけでなく、組織文化の変革や従業員のスキルアップなど、総合的なアプローチが必要となるでしょう。
【編集部追記】
AgentExchangeの意義と展望
Salesforceが新たに発表したAgentExchangeは、AIエージェントを活用したデジタル労働市場における重要な転換点を示しています。このマーケットプレイスは、企業や開発者がAIエージェントを迅速に構築、導入し、業務効率化やイノベーションを促進するためのプラットフォームです。以下では、その意義と将来的な展望について考察します。
1. AIエージェントの普及促進
AgentExchangeは、200以上のパートナーによる事前構築されたアクション、トピック、テンプレートを提供し、企業がAIエージェントを簡単に導入できる環境を整えています。この仕組みは、従来のAppExchangeがクラウドアプリケーションの普及を促進したように、AIエージェントの民主化を加速させる役割を果たします。これにより、中小企業や技術リソースが限られた組織でも、高度なAIソリューションを活用できる可能性が広がります。
2. デジタル労働市場への貢献
AgentExchangeは、推定6兆ドル規模に成長すると言われるデジタル労働市場へのアクセスを提供します。パートナーや開発者は、自身の専門知識やソリューションを収益化し、新たなビジネスチャンスを創出できます。このようなエコシステムの拡張は、AI技術の進化とともに市場全体の成長を加速させるでしょう。
3. 業界特化型ソリューションの強化
AgentExchangeは、製造業、小売業、教育、医療など幅広い業界向けに特化したソリューションを提供します。これにより、企業は自社固有の課題に対応するカスタマイズ可能なAIエージェントを迅速に導入できるようになります。例えば、DocuSignによる契約管理の自動化やWorkdayによる人事プロセスの効率化などが具体例として挙げられます。
4. コラボレーションとイノベーションの促進
AgentExchangeは単なるマーケットプレイスではなく、企業、パートナー、開発者が協力して最先端のAIソリューションを構築するためのコミュニティでもあります。このコラボレーション環境は、新しいアイデアやベストプラクティスの共有を可能にし、技術革新をさらに加速させます。
5. セキュリティと信頼性への配慮
すべてのコンポーネントは厳格なセキュリティレビューと顧客フィードバックを経ており、安全性と信頼性が保証されています。この点は、多くの企業がAI導入時に懸念するデータ漏洩やコンプライアンス問題への対応として重要です。
展望：未来への可能性
AgentExchangeはAI技術の普及と収益化を推進するだけでなく、企業文化や働き方そのものを変革する可能性があります。AIエージェントが人間との協働で業務効率化や創造的な仕事への集中を支援する未来が期待されます。また、このプラットフォームは、新興企業やスタートアップにも大きな機会を提供し、イノベーションの波及効果がさらに広がるでしょう。
【用語解説】
AIエージェント：人工知能を搭載したソフトウェアで、ユーザーの代わりに特定のタスクを自律的に実行します。例えるなら、AIを搭載した「デジタル秘書」のようなものです。
CRM（Customer Relationship Management）：顧客関係管理のことで、顧客データを一元管理し、営業や顧客サービスを効率化するシステムです。
API（Application Programming Interface）：異なるソフトウェア同士が連携するための仕組みです。例えるなら、ソフトウェア間の「共通言語」のようなものです。
デジタルトランスフォーメーション：デジタル技術を活用して、ビジネスモデルや組織を変革することです
【参考リンク】
セールスフォース公式サイト（外部）セールスフォースの製品やサービス、最新のAI技術に関する情報を提供しています。
MuleSoft公式サイト（外部）セールスフォースが所有するAPI管理プラットフォームで、システム統合に関する情報を提供しています。
Vivint公式サイト（外部）スマートホームおよびセキュリティソリューションを提供する企業で、AIエージェントの活用事例を紹介しています。