Last Updated on 2024-06-11 11:22 by 門倉 朋宏
ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロンは、同社のアプリにおける生成AI検索機能の向上について語った。この技術は、顧客がイベントを計画する際に必要な情報を一箇所で検索できるようにするものである。ウォルマートは、この技術を用いて、顧客に対してよりソリューション指向の検索体験を提供している。
ウォルマートは、長年にわたりアマゾンに対抗し、小売業界のリーダーとしての地位を確立してきた。同社は、技術企業としてのイノベーションを推進しており、生成AI検索機能の導入はその一環である。
一方、アルファベット（Googleの親会社）は、生成AIに関する誤算を認め、ビジネスモデルの進化を模索している。Google共同創設者のセルゲイ・ブリンは、広告モデルがAIによって改善される可能性があると述べている。
オンライン小売業界では、ウォルマート以外にも、Instacart、アマゾン、Shopifyなどが生成AIを活用した検索機能を導入している。これらの技術は、顧客がテーマに基づいて商品を検索できるようにするものである。
アルファベットは、Google CloudのVertex AI SearchやConversational Commerceツールなど、小売業界向けのAIツールに引き続き投資している。これらのツールは、小売業者が顧客に対して優れた体験を提供するためのものである。
生成AI検索技術の導入により、顧客はGoogleなどの検索エンジンを介さずに、小売業者のプラットフォームで直接必要な情報を得られるようになる可能性がある。これにより、小売業者は顧客体験を独自に管理し、顧客のロイヤルティを構築する機会を得ることができる。
【ニュース解説】
ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロン氏が、同社のアプリにおける生成AI検索機能の向上について語りました。この技術は、顧客がイベントを計画する際に必要な情報を一箇所で検索できるようにするものです。ウォルマートは、この技術を用いて、顧客に対してよりソリューション指向の検索体験を提供しています。
ウォルマートは、長年にわたりアマゾンに対抗し、小売業界のリーダーとしての地位を確立してきました。同社は、技術企業としてのイノベーションを推進しており、生成AI検索機能の導入はその一環です。
一方、アルファベット（Googleの親会社）は、生成AIに関する誤算を認め、ビジネスモデルの進化を模索しています。Google共同創設者のセルゲイ・ブリンは、広告モデルがAIによって改善される可能性があると述べています。
オンライン小売業界では、ウォルマート以外にも、Instacart、アマゾン、Shopifyなどが生成AIを活用した検索機能を導入しています。これらの技術は、顧客がテーマに基づいて商品を検索できるようにするものです。
アルファベットは、Google CloudのVertex AI SearchやConversational Commerceツールなど、小売業界向けのAIツールに引き続き投資しています。これらのツールは、小売業者が顧客に対して優れた体験を提供するためのものです。
生成AI検索技術の導入により、顧客はGoogleなどの検索エンジンを介さずに、小売業者のプラットフォームで直接必要な情報を得られるようになる可能性があります。これにより、小売業者は顧客体験を独自に管理し、顧客のロイヤルティを構築する機会を得ることができます。
この動きは、Googleなどの従来の検索エンジンにとって、新たな挑戦となります。小売業者が独自の生成AI検索機能を強化することで、顧客が直接小売業者のプラットフォームを利用するようになれば、Googleの検索エンジンを通じた情報収集の必要性が減少する可能性があります。これは、Googleの広告収入にも影響を与える可能性があります。
また、この技術の進化は、顧客にとってもメリットがあります。生成AI検索機能により、顧客はより簡単に、より迅速に必要な情報を得ることができるようになります。これにより、オンラインショッピングの体験が向上し、時間の節約にもつながります。
しかし、この技術の発展には、プライバシーの懸念や、AIが提供する情報の正確性に関する問題など、潜在的なリスクも伴います。小売業者や技術提供者は、これらの課題に対処し、顧客の信頼を維持するための努力が求められます。
最終的に、生成AI検索技術の発展は、小売業界だけでなく、検索エンジン業界にも大きな変革をもたらす可能性があります。この技術がどのように進化し、どのような影響を与えるかは、今後の動向に注目が集まります。
from Why Walmart's quick success in generative AI search should have Google worried.
“ウォルマートがAI検索機能強化、小売業界の顧客体験革新へ” への1件のコメント
この技術の導入は、確かに小売業界に革命をもたらす可能性がありますね。私自身、電気店経営者として、顧客が店舗で何を求めているのかを理解することは常に重要な課題です。生成AI検索機能がこれを容易にしてくれるとは驚きです。特に、ウォルマートのような大手がこの技術を導入して成功を収めていると聞くと、小規模な店舗でも何らかの形でこの技術を取り入れられるかどうか、考えてしまいます。
しかし、私の店のような地域に根ざした小売店には、大企業とは異なるアプローチが必要です。私たちには、地元のお客様との個人的なつながりや、地域社会への貢献があります。これらは、AIやデジタル技術だけでは提供できない価値です。それでも、AIが顧客のニーズをよりよく理解し、彼らに適した商品やサービスを提案する手助けをすることは、非常に魅力的に感じます。
プライバシーや情報の正確性に関する懸念は、私たち小規模事業者にも直接関係してきます。顧客との信頼関係を築くことがビジネスの基盤であるため、これらの問題には特に注意を払う必要があります。AI技術を導入する場合は、これらのリスクを管理し、お客様の信頼