Last Updated on 2024-07-13 04:48 by 門倉 朋宏
Reltioは、同社のマスターデータ管理（MDM）プラットフォームを拡張する新しいリリースであるReltio Customer 360 Data Productを発表した。この製品は、組織が顧客の統合ビューを提供することに特化しており、Reltio Intelligence Assistant（RIA）などの強化されたAI機能を追加している。RIAは、データ探索のための生成AI会話アシスタントである。また、Reltioは、データレコードの正確性を確保するために、自社開発の大規模言語モデル（LLM）を活用したアプローチであるFlexible Entity Resolution Networks（FERN）を使用している。
FERNは、顧客のコンテキストごとにモデルをトレーニングする必要なしに、ゼロショットエンティティ解決機能を可能にするLLMを使用している。これにより、異なる言語や文字セットで異なる方法で表される可能性のあるエンティティ、例えば名前や住所などのクロス言語マッチングが可能になる。FERNは50ミリ秒未満でエンティティ解決を実行でき、リアルタイムのユースケースに適している。
Reltioは、顧客データプラットフォーム（CDP）の典型的な機能を超え、データプロダクトとしての新しい提供を位置づけている。データプロダクトのコンセプトは、データを特定の目的を解決するための製品として使用することに関するものである。Reltioは、リアルタイムAPIアクセスの機能、分析システムへの統合、最新の企業コンテキストでAIモデルを提供することを含む、異なるユースケースと下流システムでの簡単で一貫した消費のために特定のドメインデータをパッケージ化する。
さらに、ReltioはCustomer 360 Data Productの一部としてデータの可観測性を提供している。これには、APIによって提供されるデータの常時監視、サービスレベル目標と消費パターンの維持が含まれる。今後、Reltioは追加のデータドメインを垂直およびユースケース別に拡大する計画であるが、現在の焦点は顧客フィードバックに基づいて会話体験を洗練させることにある。
【ニュース解説】
Reltio社が、顧客データの統合ビューを提供することに特化した新しい製品「Reltio Customer 360 Data Product」を発表しました。この製品は、同社のマスターデータ管理（MDM）プラットフォームを基盤としており、人工知能（AI）の強化機能を追加することでMDMを向上させています。特に注目すべきは、データ探索のための生成AI会話アシスタントであるReltio Intelligence Assistant（RIA）と、データレコードの正確性を確保するために開発された大規模言語モデル（LLM）を活用したアプローチ「Flexible Entity Resolution Networks（FERN）」です。
FERNは、顧客のコンテキストに応じたモデルのトレーニングなしに、ゼロショットエンティティ解決を可能にする技術です。これにより、異なる言語や文字セットで表される可能性のあるエンティティ（例えば、名前や住所など）のクロス言語マッチングが可能になり、50ミリ秒未満でのエンティティ解決を実現しています。これは、リアルタイムでの使用に適しており、顧客データの正確性と迅速な処理を実現します。
Reltioは、顧客データプラットフォーム（CDP）の典型的な機能を超えて、データを特定の目的を解決するための製品として使用する「データプロダクト」としての新しい提供を位置づけています。これには、リアルタイムAPIアクセス、分析システムへの統合、最新の企業コンテキストでAIモデルを提供する機能が含まれます。さらに、データの可観測性を提供し、APIによって提供されるデータの常時監視やサービスレベル目標と消費パターンの維持を行います。
この技術の導入により、企業は顧客データをより正確かつ迅速に処理し、顧客に関する360度のビューを実現することができます。これは、マーケティング戦略の精度を高めるだけでなく、顧客サービスの向上や新たなビジネス機会の発見にも寄与する可能性があります。しかし、データの正確性やプライバシーの保護、AI技術の倫理的な使用に関する課題も伴います。規制やガイドラインの遵守、透明性の確保が、この技術の健全な発展には不可欠です。
将来的には、Reltioは顧客フィードバックに基づいて会話体験をさらに洗練させ、追加のデータドメインを垂直およびユースケース別に拡大する計画を持っています。これにより、企業は顧客データをさらに深く理解し、その価値を最大限に引き出すことができるようになるでしょう。
from Exclusive: Reltio expands master data management with AI-powered Customer 360 Data Product.
“Reltioが顧客データ革新を牽引、新AI機能搭載の360度ビュープラットフォーム発表” への1件のコメント
このReltioの新製品に関する情報は、今のビジネス環境において非常に興味深いものですね。私が若い頃には考えられなかったような技術が次々と出てきていると感じます。特に、Reltio Customer 360 Data Productが提供する、顧客の統合ビューというのは、企業が顧客に対してよりパーソナライズされたサービスを提供する上で非常に役立つと思います。私の孫たちが利用しているサービスでさえ、個人の好みに合わせた推薦や情報が提供されているのを見ると、これらの技術の進歩がどれだけ日常生活に密接しているかがわかります。
また、RIAやFERNのようなAI技術を利用して、言語や文字セットが異なるデータでも正確に処理できるというのは、国際的に事業を展開する企業にとっては特に重要な機能だと思います。私が働いていた頃は、こうした技術的な壁が大きな障害となっていましたから、その進歩には目を見張るものがあります。
ただし、これらの技術がもたらす便利さと同時に、データの正確性やプライバシー保護、AI技術の倫理的な使用といった課題も指摘されているようです。これらは非常に重要なポイントであり、私たち一人ひとりが意識しておかなければならない問題です。