Zingly、カリフォルニア州に拠点を置くスタートアップが、AIとデータの力を活用して顧客サービスを革新することを目指している。同社はステルスモードを脱し、シード資金として1000万ドルを調達したことを発表した。この資金調達ラウンドはWestWave Capitalが主導し、Dell Technologies Capital、Scribble Ventures、Formus Capitalなど複数のベンチャーキャピタルが参加した。
Zinglyは、顧客が自動音声応答（IVR）の長い待ち時間や理解できないテキストベースのオンラインチャットボットと格闘することなく、AIを活用したコラボレーティブスペースを開発した。このスペースでは、顧客がブランドとの関係や過去の注文、ケース、評価などを一覧できるパネルにアクセスし、新たな問題に対応するための「Zingly-Room」を立ち上げることができる。
Zinglyのシステムでは、AIアシスタント「Buddy」が顧客の問題を理解し、解決を試みる。問題がAIにとって複雑すぎる場合は、人間のエージェントが介入する。このプロセスは、顧客とエージェントの間でのコミュニケーションを改善し、問題解決を促進する。
Zinglyは、金融サービス、ヘルスケア、製品会社などの高価値産業に焦点を当てており、早期顧客の一つにはFortune 500の企業が含まれている。この企業はZinglyのプラットフォームを既存のインフラシステムに追加し、従来の1対1の電話会話に比べて5倍多くの顧客とのエンゲージメントを実現し、典型的な転換時間を60日から18日に短縮し、数千万ドルの収益向上を達成した。
Zinglyは、データサイエンス、エンジニアリング、セールス、マーケティング部門のチーム拡大を目指し、年末までに社員数を倍増させる計画である。
【ニュース解説】
カリフォルニア州に拠点を置くスタートアップ企業Zinglyが、AIとデータを駆使して顧客サービスの革新を目指しています。この企業は、顧客が自動音声応答（IVR）システムやオンラインチャットボットの長い待ち時間や理解不足に悩まされることなく、迅速かつ効率的に問題を解決できるAI駆動のコラボレーティブスペースを開発しました。この取り組みにより、Zinglyはシード資金として1000万ドルを調達し、その技術の実現に向けた一歩を踏み出しました。
Zinglyの提供するコラボレーティブスペースでは、顧客は自分のブランドとの関係や過去の注文、ケース、評価などを一覧表示するパネルにアクセスできます。このパネルから、新たな問題に対応するための「Zingly-Room」を立ち上げることが可能です。AIアシスタント「Buddy」が顧客の問題を理解し、解決を試みますが、問題が複雑でAIだけでは解決できない場合は、人間のエージェントが介入します。
このシステムは、顧客とエージェント間のコミュニケーションを改善し、問題解決を促進することを目的としています。特に金融サービス、ヘルスケア、製品会社などの高価値産業に焦点を当てており、早期顧客の一つにはFortune 500の企業が含まれています。この企業は、Zinglyのプラットフォームを既存のインフラシステムに統合し、従来の1対1の電話会話に比べて5倍多くの顧客とのエンゲージメントを実現しました。これにより、転換時間を大幅に短縮し、数千万ドルの収益向上を達成しています。
Zinglyの取り組みは、顧客サービスのパーソナライゼーションとスケーラビリティの間の従来のトレードオフを克服しようとするものです。AIとデータを活用することで、顧客一人ひとりのニーズに合わせたサービスを提供しつつ、大規模な顧客基盤にも対応できるようになります。これは、顧客満足度の向上だけでなく、企業の効率化と収益性の向上にも寄与する可能性があります。
しかし、このような技術の導入には、顧客データのセキュリティやプライバシーの保護、AIの倫理的な使用など、いくつかの課題も伴います。また、AI技術の急速な進化に伴い、企業は常に最新の技術を取り入れ、顧客の期待に応える必要があります。Zinglyのようなイノベーションは、顧客サービスの未来を形作る重要な一歩であり、その長期的な影響は今後の展開次第で大きく変わるでしょう。
from As customer experience declines across industries, Zingly offers innovative new solution.
