AIの二面性：ChatGPTがビジネスコンサルタントの創造性を高めるも分析作業には落とし穴—ハーバード研究が明かす

Last Updated on 2024-01-11 11:03 by

from ChatGPT Helps, and Worries, Business Consultants, Study Finds.

ハーバード・ビジネス・スクールのカリム・ラカニ教授が行った研究によると、AIツール「ChatGPT」はビジネスコンサルタントのクリエイティブな仕事を助ける一方で、分析的な作業では誤りを増やすことがわかった。初期のテストでは、ChatGPTはコンサルタントが2時間かかる作業を20分で終える手助けをしたが、コンサルタントたちは自分たちの高度なスキルが脅かされることを懸念し、AIへの依存を恐れた。

750人以上のホワイトカラー労働者を対象にしたより大規模な実験では、ChatGPTはブレインストーミングのタスクで作業の速度と品質を大幅に向上させたが、分析的な作業では多くのコンサルタントを誤った方向に導いた。研究参加者の中には、ChatGPTをプロメテウスが神々から盗んだ火に例える者や、中毒性がありながら最終的には消費者に悪影響を及ぼすジャンクフードに例える者もいた。

この研究は、ChatGPTのような言語ボットがコピーライティング、法的文書の準備、推薦状の作成などのホワイトカラーの仕事を引き受けることが期待される中、実際のオフィスワークと労働者にどのような影響を与えるかを示す最初の研究の一つである。ジョージア工科大学のメリアム・アラヴィ教授は、この研究が新しいデジタル技術が労働者と組織に与える影響を研究してきた専門家として、研究の設計が良く、この新しい分野での学びがいかに重要かを指摘している。

研究は、世界最大級の経営コンサルティング会社であるボストン・コンサルティング・グループのコンサルタントを対象に行われた。同社はコンサルタントが仕事でAIボットを使用することを禁じていた。参加者は2つのグループに分けられ、それぞれ異なる経営コンサルティングの問題に取り組んだ。グループ内では、一部のコンサルタントが30分のトレーニングを受けた後にChatGPTを使用し、一部は指示なしで使用し、一部は使用しなかった。

一方のタスクでは、新しいタイプの靴についてのアイデアを出し、説得力のあるビジネスプランを作成し、それについて説得力のある文章を書くことだった。研究者の中には、このような創造的なタスクは人間にしかできないと考える者もいたが、それは誤りであった。ChatGPTを使用したコンサルタントは、独立した評価者によって平均して約40％高い評価を受けた。実際、ChatGPTの出力をそのままコピー＆ペーストした人々は、自分の考えを混ぜ合わせた同僚よりも高く評価された。AIを使用したコンサルタントは、20％以上速く作業を完了した。

しかし、証拠に基づく推論を必要とするタスクでは、ChatGPTは全く役に立たなかった。このグループのボランティアは、研究のために作られた企業にアドバイスを求められ、スプレッドシートのデータを解釈し、それを幹部とのインタビューの模擬トランスクリプトに関連付ける必要があった。ここでは、ChatGPTは従業員を過信させ、トレーニングを受けていない人々は正解率が70％をわずかに超えるのに対し、トレーニングを受けた人々はさらに悪く、正解率が60％にとどまった。

実験後のインタビューで、多くのコンサルタントはChatGPTが自分たちの職業や自己認識をどのように変えるかについて不安を表明した。参加者の約3/4が、ChatGPTの使用が自分たちの創造力を衰えさせることを懸念していると研究者に語った。ペンシルベニア大学ウォートン・スクールの経営学教授で共著者のイーサン・モリックは、「このツールについての実存的危機を経験していないなら、まだ十分に使用していない」と述べた。