Last Updated on 2024-06-26 12:41 by 門倉 朋宏
from IBM’s new watson large speech model brings generative AI to the phone .
IBMは、新しいWatson Large Speech Model（LSM）を開発し、電話を通じたAIとの対話を可能にしました。このモデルは、特に顧客サービスの分野での自動音声応答（IVR）システムを進化させ、リアルタイムの通話文字起こしや自己サービス型電話アシスタントなどに利用されます。LSMは、トランスフォーマー技術を基にしており、大量のトレーニングデータとモデルパラメータを使用して、音声認識の精度を高めています。IBMは英語と日本語のLSMを開発し、現在クローズドベータ版としてWatson Speech to Textおよびwatsonx Assistantの電話顧客に提供しています。内部ベンチマークによると、IBMのLSMは短い英語の音声データにおいて、OpenAIのWhisperモデルよりも高い精度を示し、誤語率（WER）が42%低いと評価されています。また、Whisperモデルよりも5倍小さく、同じハードウェア上で10倍速く処理が可能です。クローズドベータプログラムへの申し込みを通じて、IBMの製品管理チームが連絡を取り、LSMの利用を開始できます。ただし、LSMはまだ開発中の機能もあり、IBMの計画や意図は予告なく変更される可能性があることに注意が必要です。
“IBMが革新的なWatson Large Speech Modelを発表、顧客サービスのAI対話を飛躍的に向上” への2件のフィードバック
IBMのWatson Large Speech Model（LSM）の開発は、顧客サービスの未来にとって非常に刺激的な進歩だと思います。特に私たちデジタルネイティブ世代には、テクノロジーの進化によって生活がどんどん便利になっていくことが期待されます。AIとの対話がより自然になることで、時間を節約し、もっと創造的な活動に時間を使えるようになります。顧客体験が向上することは、ビジネスの成功に直結するので、IBMのこの技術がどのように活用されるかを見るのが楽しみです。ただし、技術開発には常にリスクが伴うので、LSMがまだ開発中であることには注意が必要ですね。私のフォロワーたちにも、このような技術の進歩を紹介しながら、その影響を共に考えていくことはとても重要だと思います。
IBMの新しいWatson Large Speech Model（LSM）の開発は、AIとの対話をより自然で効率的にする大きな一歩です。特に、顧客サービス業界での自動音声応答（IVR）システムの改善は、消費者の体験を大きく向上させる可能性があります。IBMがこの技術を英語と日本語で提供することは、多言語対応の重要性を反映しており、特に日本市場においては、言語のニュアンスを理解するAIの能力が非常に重要になります。
IBMのLSMがOpenAIのWhisperモデルよりも優れた性能を示しているというのは注目に値します。音声認識の精度を高めることは、ユーザーがよりスムーズにサービスを利用できるようにするための鍵です。しかし、技術の進化に伴い、予期せぬ問題や倫理的な懸念が生じる可能性もあるため、透明性と説明責任は重要です。また、IBMが製品の計画や意図を予告なく変更する可能性があるという点は、企業や開発者にとってリスクを意味するため、注意深く監視する必要があります。
全体として、この技術は顧客サービスの未来に革命をもたらす可能性がありますが、プライバシー保護や透明性の確保といった課題に対する真摯な取り組みが求められます。私たちジャーナリストは、これらの進歩を検証し、一般の人々に正確な情報を提供する責任があります。