医療システム幹部が語る、デジタル変革の教訓と成功の秘訣

Last Updated on 2024-02-20 08:34 by 荒木 啓介

最近のパネルで、3人の医療システム幹部が過去数年間に取り組んだデジタルイニシアチブから学んだ重要な教訓を共有した。彼らが強調した主な教訓は以下の通りである。

問題から始めること。サンフォードヘルスのチーフデジタルオフィサーであるジャレッド・アンツァックは、デジタルイニシアチブを始める際には、解決すべき問題を定義することから始めるべきだと述べた。例えば、サンフォードがデジタル登録ツールを導入した際、患者と従業員が困難だと感じていた問題点に対処するためだった。このアプローチにより、新しいデジタル登録ツールは患者にとって非常にシンプルで直感的、従業員にとっては大幅な時間節約をもたらした。

財務的ROIは重要だが、全てではない。パーマネンテ連盟のCIO兼国家技術リーダーであるブライアン・ホーバーマンは、デジタルイニシアチブを追求する際に財務的ROIだけを動機とすべきではないと主張した。彼は、患者と労働力への影響により重点を置くべきだと述べ、そのアプローチにより成功したプロジェクトとして、職場の燃え尽き症候群を軽減し患者満足度を向上させるアンビエントリスニング技術の導入を挙げた。

デジタルドアへの投資。プロビデンスのチーフデジタルエクスペリエンスオフィサーであるシュウェタ・ポンナッパは、デジタルマーケティングの力を過小評価してはならないと述べた。彼女は、機械学習に基づくデジタルマーケティングとデジタルドアへの投資が持続可能な成長をもたらしたと説明した。ポンナッパは、患者がプロビデンスの提供者を様々なチャネルを通じて知ることができるようにし、患者が意思決定を行うために必要な情報を提供することが重要だと強調した。

【ニュース解説】

最近のパネルで、医療システムの幹部たちがデジタルイニシアチブを進める上で得た貴重な教訓を共有しました。彼らが強調したのは、新しい技術を導入する際に考慮すべき3つの重要なポイントです。これらの教訓は、医療機関がデジタル化を進める上での失敗を避け、より良い成果を得るための指針となります。

まず、デジタルイニシアチブを始める際には、解決すべき具体的な問題から出発することが重要です。多くの場合、技術の魅力に惹かれて解決策から入ることがありますが、それでは本当に必要な問題解決には繋がりにくいです。例えば、患者が繰り返し同じ情報を記入することに対する不満や、フロントデスクでのチェックイン作業の効率化など、実際に直面している問題を明確にし、それを解決するための適切なデジタルツールを導入することが成功への鍵です。

次に、デジタルイニシアチブの成功を測る際には、財務的なリターンオンインベストメント（ROI）だけを指標とするべきではありません。患者の満足度の向上や、医療従事者の働きやすさなど、金銭的な価値では測れない多くの利点があります。例えば、医師が文書作成に費やす時間を減らし、患者との対面時間を増やすことで、患者満足度を高めることができます。

最後に、デジタルマーケティングやデジタルドア（患者が医療機関にアクセスするためのデジタルチャネル）への投資の重要性が強調されました。患者が医療機関を選ぶ際には、多様なチャネルを通じて情報を得るため、医療機関としては、患者が必要とする情報を提供し、アクセスしやすい環境を整えることが求められます。

これらの教訓は、医療機関がデジタル化を進める上で非常に有益です。問題解決に焦点を当て、患者と従業員の両方にメリットをもたらすこと、そして患者が情報を得やすい環境を整えることが、成功への鍵となります。これらのアプローチは、医療機関が競争力を保ち、患者にとってより良いサービスを提供するために不可欠です。

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