患者体験革新への道: Celebrusが解決するヘルスケアのデジタル課題

Last Updated on 2024-02-21 11:21 by 荒木 啓介

EHRは医師用の主要ツールであるが、患者には適していない。患者データはCRM、ヘルスシステムのウェブサイト、セキュアメッセージングシステム、コールセンターシステム、サーベイシステム、モバイルアプリ、医師のオフィスのiPad、キオスクなど多様なシステムに保存されている。これらのシステム間でデータが統合されなければ、望ましい患者体験を提供することはできない。Celebrusは、患者体験を改善するために必要なデータを収集する方法を提供している。

ヘルスケア組織はデジタルデータの利用、不完全なデータ、HIPAAの制限、デジタルアイデンティティの検証などの課題に直面している。これらの課題に対処するために努力している。Celebrusは、デジタルフロントドアを改善するために必要なデジタル患者データを収集し、コンテキスト化することに焦点を当てている。これにより、ヘルスケア組織は必要なデータを含むレポートを作成し、患者にパーソナライズされた体験を提供し、価値に基づくケアに移行する上で重要な役割を果たす広告セグメントを作成することができる。

CRMは特定のタスクには適しているが、匿名ユーザーやログインしていない患者には適していない。多くのヘルスケア組織は、デジタルアイデンティティの検証や患者のデジタルプロファイルの作成に課題を抱えている。Celebrusは、これらの課題に対処するソリューションを提供している。

長い間、多くのヘルスケア組織は患者を当然の存在として扱ってきたが、それは変わりつつある。患者はデジタル体験と同様の患者旅を望んでおり、その声が大きくなっている。ヘルスケア組織は、患者の望ましい体験を提供するために取り組む必要がある。

Celebrusは、患者の旅に焦点を当てたサービスを提供している。Celebrusについて学ぶためには、ViVEカンファレンスに参加することができる。

【ニュース解説】

ヘルスケア業界におけるデジタルフロントドアの概念は、患者がオンラインで医療サービスにアクセスし、情報を得るための主要な入り口を指します。しかし、このデジタルフロントドアが機能するためには、様々なシステムからのデータの統合が不可欠です。電子健康記録（EHR）は医師にとって主要なツールである一方で、患者データはCRM（顧客関係管理）、ヘルスシステムのウェブサイト、セキュアメッセージングシステム、コールセンターシステム、サーベイシステム、モバイルアプリ、医師のオフィスのiPad、キオスクなど、多岐にわたるシステムに保存されています。これらのシステム間でデータが統合されなければ、患者にとって望ましい体験を提供することはできません。

ヘルスケア組織は、デジタルデータの利用、不完全なデータ、HIPAA（健康保険の携行性と責任に関する法律）の制限、デジタルアイデンティティの検証など、多くの課題に直面しています。これらの課題に対処するためには、適切なデータを収集し、それを活用してデジタルフロントドアを改善する専門知識が必要です。Celebrusは、このようなデジタル患者データを収集し、コンテキスト化することに焦点を当てており、ヘルスケア組織が必要なデータを含むレポートを作成し、患者にパーソナライズされた体験を提供することを可能にします。

CRMシステムは特定のタスクには適していますが、匿名ユーザーやログインしていない患者には対応できないという限界があります。また、デジタルデータの取り扱いやデジタルアイデンティティの検証、患者のデジタルプロファイルの作成においても課題があります。Celebrusは、これらの課題に対処するためのソリューションを提供しています。

長年にわたり、多くのヘルスケア組織は患者を当然の存在として扱ってきましたが、患者の期待は変化しています。患者は、他のデジタル体験と同様の患者旅を望んでおり、その要求はますます高まっています。ヘルスケア組織は、患者の望む体験を提供するために、新たな取り組みを進める必要があります。

Celebrusは、患者の旅に焦点を当てたサービスを提供しており、ViVEカンファレンスなどでその詳細を学ぶ機会があります。ヘルスケア組織が患者を重視し、デジタルフロントドアを通じてより良い患者体験を提供するためには、Celebrusのようなソリューションが重要な役割を果たします。

from The Digital Front Door in Healthcare Doesn’t Work Without Data from Across Systems.