ボストンに本社を置く11年目のソフトウェア会社Creatioは、顧客関係管理（CRM）システムと「ノーコード」アプローチで知られており、ユーザーがドラッグアンドドロップで独自のCRMアプリを作成できる機能を提供している。同社は数ヶ月にわたりビジネス向けの生成AIの採用を進めてきた。今回、Creatioはその技術をさらに深く取り入れ、Creatio Copilotの発表を行った。これは、ユーザーがCRMに保存したすべてのデータを簡単にナビゲートし、特定のデータをコマンドで取得し、オーダーメイドのアプリを構築し、視覚化、チャート、予測、分析をコマンドで生成できる仮想アシスタント兼CRMアプリビルダーである。
Creatio Copilotの中核をなすのはCopilot Studioで、この特別なワークスペースではユーザーが異なるAI基盤モデルを選択し、新しいユースケースにデプロイしたり、新しいオーダーメイドのアプリを作成したり、既存のアプリを即座に適応させることができる。また、Creatio Copilotは、ユーザーがアクティブ化したチャットウィンドウの形で、アクションの提案、テンプレートの作成、視覚資料とデータに基づくナラティブの提供を行うインテリジェントな仮想アシスタントとしても機能する。Creatio Copilot Studioは、OpenAIのGPT-3.5やMetaのLlama 2などの主要なモデルに接続できる。
Creatio Copilotは、既存のユーザーに対して追加料金なしで提供され、ユーザー数に制限はない。これにより、アクセシビリティとスケーラビリティへの同社のコミットメントが強調されている。Creatioは、販売、マーケティング、カスタマーサービスの3つの主要機能をターゲットとしており、銀行、金融、ヘルスケア、小売など様々な業界にわたる数千の顧客と700以上のパートナーを持つ。Creatioは、AIとノーコード技術をシームレスに統合し、ビジネス効率を向上させ、アプリ開発を民主化し、企業が個々のニーズに合わせて最新技術を展開できるようにすることで、Salesforceなどの大手競合に対抗している。
【ニュース解説】
Creatioは、顧客関係管理（CRM）システムとノーコードアプローチを特徴とするソフトウェア会社で、ユーザーがドラッグアンドドロップを用いて独自のCRMアプリを容易に作成できる機能を提供しています。この度、同社は生成AI技術をさらに深く統合した新しいツール、Creatio Copilotを発表しました。このツールは、CRMに保存されたデータを簡単に操作し、特定のデータの取得、オーダーメイドアプリの構築、視覚化や分析の生成を可能にする仮想アシスタント兼アプリビルダーです。
Creatio Copilotの核となるのは、Copilot Studioと呼ばれる特別なワークスペースです。ここでは、ユーザーが異なるAI基盤モデルを選択し、それらを新しいユースケースに適用したり、新しいアプリを作成したり、既存のアプリを即座に調整することができます。また、Creatio Copilotは、アクションの提案やテンプレートの作成、データに基づくナラティブの提供などを行うインテリジェントな仮想アシスタントとしても機能します。このツールは、OpenAIのGPT-3.5やMetaのLlama 2など、業界をリードするモデルに接続することが可能です。
Creatio Copilotの提供は、既存のユーザーに対して追加料金なしで行われ、ユーザー数に制限はありません。これにより、アクセシビリティとスケーラビリティに対する同社の強いコミットメントが示されています。Creatioは、販売、マーケティング、カスタマーサービスの3つの主要機能をターゲットにしており、銀行、金融、ヘルスケア、小売など多岐にわたる業界で数千の顧客と700以上のパートナーを持っています。
この技術の導入により、ビジネスの効率化が一層進み、アプリ開発がより民主化されます。ユーザーは、自分たちのニーズに合わせて最新のAI技術を活用し、オーダーメイドのソリューションを迅速に開発・適用することが可能になります。しかし、このような技術の進展は、データのセキュリティやプライバシーに関する懸念をもたらす可能性もあります。Creatioは、顧客のCRMデータをSOC 2、ISO、HIPPA認証を受けた「データ保護層」に保存することで、これらの懸念に対処しています。
長期的に見れば、Creatio Copilotのようなツールは、企業がAI技術をより身近に感じ、日常の業務に簡単に統合できるようにすることで、業務プロセスの自動化と最適化を促進します。これにより、企業は競争力を高め、顧客サービスを向上させることができるでしょう。また、ノーコードアプローチにより、プログラミングスキルがないユーザーでも高度なアプリケーションを開発できるため、イノベーションの門戸が広がります。しかし、この技術の普及に伴い、適切な規制やガイドラインの整備が求められることになるでしょう。
“Creatioが革新的な仮想アシスタント「Copilot」を発表、CRMとAIの融合でビジネス効率化を加速” への1件のコメント
Creatio Copilotの発表は、CRMとアプリ開発の世界において画期的な進展だと思います。私のような小規模ビジネスの経営者から見れば、このようなツールは業務効率化に大いに貢献できそうです。特に、AIとノーコード技術の組み合わせは、技術的な専門知識が限られている私たちにとって、非常に魅力的です。
このCreatio Copilotによって、販売、マーケティング、カスタマーサービスなどの分野で、私たちのビジネスをより効果的に運営できるようになることを期待しています。特に、オーダーメイドのアプリを簡単に構築できる機能は、顧客のニーズに合わせたサービス提供に役立つでしょう。また、追加料金なしで提供されるという点も、小規模ビジネスにとっては非常にありがたいです。
しかし、データのセキュリティやプライバシーについての懸念は、私たちビジネスオーナーにとっても大きな問題です。Creatioがデータ保護においてSOC 2、ISO、HIPPA認証を受けているとのことで、これらの懸念がある程度軽減されることを願っていますが、常に警戒は必要です。
総じて、技術の進歩は私たちのビジネスに新たな機会をもたらす