Last Updated on 2024-06-13 05:06 by 門倉 朋宏
ニューヨークに拠点を置くスタートアップ企業であるThoughtlyは、人間のようなAIエージェントを用いてコンタクトセンターを革新するためのシード資金調達ラウンドを発表した。この投資は、ビジネスと顧客のやり取りを永遠に変える可能性を秘めたThoughtlyのCCaaSプラットフォームの変革的な可能性を強調している。
Thoughtlyは、「生成AIの時代のために最初から構築された初のCCaaSプラットフォーム」と自称し、コールを人間のエージェントではなくAIエージェントにルーティングすることでCCaaSソフトウェアを再定義している。CEOのTorrey Leonardによると、これらのAIエージェントは人間のエージェントと見分けがつかないほどであり、高容量のコンタクトセンターでのすべての着信および発信電話を処理する能力を持つ。
Thoughtlyのプラットフォームは直感的なドラッグアンドドロップエディターを備えており、ユーザーは短時間でAIエージェントを簡単に展開および管理できる。この迅速な展開能力は、高度な自然言語処理能力と組み合わせて、顧客の問い合わせに対して迅速かつ正確、個別化された応答を保証する。
さらに、Thoughtlyは「エージェントアクセラレーター」プログラムを導入し、AIエージェントの専門的なフルサービス設定とカスタマイズを追加費用なしで提供している。このプログラムは、プレミアムな品質をプレミアムな価格なしで保証する。
ThoughtlyのAIエージェントは、機械学習アルゴリズムによって駆動され、人間のような振る舞いを模倣するだけでなく、特定のブランドの個性を反映するようにパーソナライズすることができる。これらのAIエージェントは、各インタラクションで学習し適応することで、ビジネスが先を行く顧客体験を提供できるようにする。
Thoughtlyにより、ビジネスは従来のCCaaSモデルの制約から解放され、効率、革新、顧客中心性によって定義される未来を迎えることができる。運用コストの削減、エージェントの離職率の軽減、顧客満足度の向上により、Thoughtlyは顧客エンゲージメントの風景を改善し、分野における新たな基準を確立することになる。
【ニュース解説】
ニューヨークに拠点を置くスタートアップ企業、Thoughtlyが、人間のように振る舞うAIエージェントを用いてコンタクトセンターの運営を革新するための資金調達を発表しました。この技術は、ビジネスと顧客間のやり取りを根本から変える可能性を秘めています。Thoughtlyは、生成AI技術を駆使して、従来の人間のエージェントに代わり、AIエージェントが顧客対応を行うCCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームを開発しました。これにより、顧客からの問い合わせに対して、迅速かつ個別化された対応が可能になります。
Thoughtlyのプラットフォームは、直感的な操作が可能なドラッグアンドドロップエディターを採用しており、ユーザーは短時間でAIエージェントを設定し、運用を開始できます。また、高度な自然言語処理能力を備えているため、顧客の問い合わせに対して、より正確でパーソナライズされた応答を提供することができます。
さらに、Thoughtlyは「エージェントアクセラレーター」プログラムを通じて、AIエージェントのカスタマイズと設定を専門家がサポートし、追加費用なしで提供しています。これにより、企業はプレミアムなサービスを手軽に利用できるようになります。
ThoughtlyのAIエージェントは、機械学習アルゴリズムを用いて人間のような振る舞いを模倣し、さらには特定のブランドの個性を反映させることが可能です。これにより、企業は顧客に対してよりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。また、AIエージェントは各インタラクションを通じて学習し、適応することで、常に最適な顧客対応を行うことができます。
Thoughtlyの導入により、企業は従来のCCaaSモデルの制約から解放され、効率的で革新的、そして顧客中心の未来へと進むことができます。運用コストの削減、エージェントの離職率の軽減、顧客満足度の向上など、多くのメリットが期待されます。このように、Thoughtlyは顧客エンゲージメントの風景を改善し、業界における新たな基準を確立することでしょう。
この技術の導入は、顧客サービスの質を大幅に向上させる一方で、コールセンター業務の自動化が進むことで、人間のエージェントの仕事に影響を与える可能性があります。また、AIエージェントの倫理的な使用やプライバシー保護の観点からの課題も考慮する必要があります。しかし、適切な規制とガイドラインのもとで、この技術は顧客サービスの未来を大きく変える力を持っていることは間違いありません。
from Thoughtly announces seed round to revolutionize contact centers with human-like AI agents.
