Microsoftは、OpenAIのGPT-4を搭載したAIアシスタント「Copilot」を、世界有数の技術企業の製品ライン全体に拡大しています。CEOのSatya Nadellaは、Copilotを「あらゆる役割と機能」に拡張するまで停止しないと述べています。この週、MicrosoftはCopilotの2つの新しい業界特化バージョン、「Copilot for Sales」と「Copilot for Service」の一般提供を発表しました。

「Copilot for Sales」は、世界中の営業チームが広く使用している2つの主要な顧客関係管理（CRM）システム、SalesforceのSales CloudとMicrosoft自身のDynamics 365 Sales CRMに、Copilot AI会話アシスタントを接続することを目的としています。一方、「Copilot for Service」は、コールセンターやカスタマーサービス担当者を支援するために設計されています。

これまで、両製品は選ばれたMicrosoftの顧客にのみプレビュー提供されていましたが、既に好評を得ています。特に、「Copilot for Sales」は、Dynamics 365 Salesの記録をOutlookから更新したり、メールスレッドを要約したり、メールドラフトを生成したり、会話インテリジェンスで会議を要約するなどの機能を提供し、Avanadeの従業員がより生産的に働くのを助けています。

「Copilot for Service」は、組織の信頼できる知識を活用することを目的としており、顧客サービス担当者が組織全体のさまざまな情報源から情報にアクセスしやすくすることを意図しています。これにより、従業員は異なるアプリ、データベース、ウィキ、マニュアル、または「数百の知識記事」の間を行き来することなく、顧客とのエンゲージメントを管理し、内部チームと協力し、行動を起こすことができます。

「Copilot for Sales」と「Copilot for Service」は、年間契約で1ユーザーあたり月額50ドルで提供されており、既存のCopilot for Microsoft 365ユーザーは、販売特化バージョンを月額20ドルで利用できます。

【ニュース解説】

Microsoftは、OpenAIのGPT-4を搭載したAIアシスタント「Copilot」を、営業とサービスの分野に特化した新バージョンとして一般提供を開始しました。これにより、営業チームやカスタマーサービス担当者の業務効率が大幅に向上することが期待されています。

「Copilot for Sales」は、SalesforceのSales CloudとMicrosoftのDynamics 365 Sales CRMという、世界中の営業チームに広く利用されている2つの主要な顧客関係管理（CRM）システムに対応しています。このAIアシスタントは、メールスレッドの要約、メールドラフトの生成、会話インテリジェンスによる会議の要約など、営業活動をサポートする機能を提供します。これにより、営業担当者は顧客とのコミュニケーションをより効率的に行い、生産性を高めることができます。

一方、「Copilot for Service」は、コールセンターやカスタマーサービス担当者を支援することを目的としています。このAIアシスタントは、顧客記録やケース履歴、知識ベース記事、公開ウェブサイト、オフラインファイルなど、組織内のさまざまな情報源から情報を集約し、カスタマーサービス担当者が顧客とのエンゲージメントを管理しやすくします。これにより、顧客サービスの質が向上し、顧客満足度の向上が期待されます。

これらのAIアシスタントの導入により、企業は顧客との関係を強化し、業務の効率化を図ることができます。しかし、AI技術の導入には、プライバシーやセキュリティの懸念、誤った情報の提供リスクなど、様々な課題も伴います。そのため、これらの技術を導入する際には、適切なガイドラインと監視体制の構築が重要です。

長期的に見ると、AIアシスタントの普及は、業務プロセスの自動化と効率化を促進し、企業の競争力を高めることに寄与するでしょう。また、AI技術の進化に伴い、より高度な分析や意思決定支援が可能になることで、ビジネスのあり方自体が変化する可能性もあります。このように、Microsoftの「Copilot for Sales」と「Copilot for Service」の一般提供開始は、企業のデジタルトランスフォーメーションにおける重要な一歩と言えるでしょう。

from Microsoft’s AI Copilot for Sales and Service now generally available.