Last Updated on 2024-06-21 15:41 by admin
AI音声会社のSoundHoundが、車、テレビ、スマートデバイスを通じて食事を注文するためのフルエコシステムを位置づける食事注文プラットフォームAllsetを買収した。Allsetのスタッフ、創設者のStas MativiyenkoとAnna Polischukを含む、はSoundHoundに加わる。AllsetのレストランパートナーシップもSoundHoundに移行し、同社のAI音声製品にアクセスできるようになる。この買収は、他のファーストフードブランドが顧客向けAIの使用方法を再考している中で行われた。マクドナルドは、ドライブスルーでの自動注文受付にAIを使用するIBMとのプロジェクトを、ソーシャルメディアで記録された一連の注文ミスの後、一時停止したと発表した。この実験は2021年に始まった。
SoundHoundは、レストラン、自動車システム、スマートホームデバイス用の音声アシスタントを動かすための音声認識と生成AIモデルを提供する。同社は昨年、ファーストフードチェーンのホワイトキャッスルと協力し、ドライブスルーの注文をAI音声で処理する実験を行った。その他の顧客には、自動車会社のStellantis、Hyundai、Kia、Hondaが含まれる。また、SoundHoundのAIアシスタントを動かすためにAI検索プラットフォームのPerplexityとも提携している。2015年に設立されたAllsetは、配達アプリの代替となるものを提供する。
SoundHoundは、Allsetを取り入れることで、食品分野での経験年数を増やし、消費者が自然言語を通じて食事やその他の商品を注文できるようにする技術をさらに取り入れる。SoundHoundの共同創設者兼CEOであるKeyvan Mohajerは、「一緒に、人々が自然に話すだけで食事を注文したり、他のさまざまな取引を完了したりするためのダイナミックで便利な方法を提供する計画だ」と述べた。レストランやファーストフードチェーンは、過去数年間、顧客の注文を受け取り、顧客サービスを向上させるために生成AIを実験してきた。Wendy’sは、AI音声認識と自然言語を使用してドライブスルーでの顧客注文を理解するGoogleのFreshAIプラットフォームと協力している。AI注文受付プロジェクトを一時停止する前、マクドナルドの幹部は昨年のVentureBeat Transformで、AIを予測とデータ分析に使用していると述べた。
【ニュース解説】
AI音声技術を提供するSoundHoundが、車、テレビ、スマートデバイスを通じて食事を注文できるプラットフォームであるAllsetを買収したというニュースは、テクノロジーと日常生活の融合がさらに進む一例です。この買収により、SoundHoundは自社のAI音声製品を活用して、食事の注文プロセスをより自然でスムーズなものに変えることを目指しています。
この動きは、顧客対応のAIの使用方法を再考しているファーストフード業界における大きなトレンドの一部です。例えば、マクドナルドはドライブスルーでの注文受付にAIを使用する実験を行っていましたが、一連の注文ミスが発生したため、プロジェクトを一時停止しました。このような背景の中、SoundHoundとAllsetの組み合わせは、AIを活用した顧客サービスの改善に新たな可能性をもたらすことになります。
この技術のポジティブな側面としては、顧客がより迅速かつ正確に注文できるようになることが挙げられます。自然言語を用いた注文システムは、従来のタッチスクリーンや音声認識システムよりも直感的で、ユーザーにとって使いやすいものです。また、レストラン側では、注文処理の自動化により、効率化とコスト削減が期待できます。
一方で、潜在的なリスクとしては、プライバシーの問題や、AIによる誤認識が挙げられます。顧客の声や注文内容がどのように処理され、保管されるかについては、透明性とセキュリティが重要です。また、AIが顧客の意図を正確に理解できない場合、フラストレーションを引き起こす可能性があります。
規制に与える影響としては、AI技術の使用に関するガイドラインや基準が、より明確になる可能性があります。消費者保護やデータプライバシーに関する法律が、AIを活用したビジネスモデルに適応する形で更新されることが予想されます。
将来的には、この技術がさらに発展し、食事注文だけでなく、さまざまなサービスや商品の購入においても、自然言語を用いたAIアシスタントが一般的になるかもしれません。これにより、消費者とビジネスの間のインタラクションが大きく変化し、よりパーソナライズされた体験が提供されるようになるでしょう。長期的には、AI技術の進化が、サービス業全体の効率化と顧客満足度の向上に寄与することが期待されます。
from SoundHound buys Allset to bring AI voice ordering to more drive-throughs.
