ヘルスケア革新：デジタルエンゲージメントが患者体験を変革

Last Updated on 2024-02-13 20:07 by

デジタル患者エンゲージメントに関する最近の調査によると、ヘルスケア業界におけるモバイル体験の提供の重要性が高まっています。アクセンチュアの調査では、デジタルエンゲージメントが患者の維持に大きな影響を与えていることが明らかになり、これにより、患者の忠誠心を強化し、収益を保護または増加させるためのデジタルツールと体験の設計に対する圧力が高まっています。また、ヘルスケア情報管理幹部カレッジ（CHIME）によると、デジタルヘルスは「ヘルスケアの再生」を推進しており、CHIMEの最新のデジタルヘルス「Most Wired」調査によると、健康システムは患者と家族をより洗練された方法でエンゲージするためにデジタルインタラクティビティにますます依存しています。

この調査から得られた3つの洞察には、以下のようなものがあります。まず、ヘルスケアにおけるモバイル機能の利用が増加しています。38,000以上の組織が回答した調査では、消費者をエンゲージするために健康システムが活用しているモバイル機能の範囲が拡大していることが明らかになりました。これには、サービスの価格表、健康維持キャンペーン、モバイルチェックイン、イベントアラートの利用増加が含まれます。

次に、患者とスタッフのデジタルインタラクションへの移行があります。デジタルデバイスを介した患者とスタッフの相互作用を促進する取り組みはまだ比較的新しいものの、より多くの健康システムがスタッフをデジタルの主導権を握る位置に置いています。これには、インタラクティブデバイスの使用に関する患者とその家族へのトレーニングの増加や、ケアプランの遵守を支援する技術の使用が含まれます。

最後に、ビデオ教育がモバイルに移行しています。「Most Wired」調査では、手順、検査結果、薬に関する患者と家族向けのビデオの使用が大幅に増加しています。これらのビデオは、ヘルスシステムのモバイルアプリに簡単に組み込むことができ、予定されている手順に関連するストレスを軽減したり、患者が自分のケアをより良く管理するのに役立つ便利なデジタルツールを提供します。

これらの洞察は、デジタルエンゲージメントが進むにつれて、より多くの健康システムが患者と家族の体験をパーソナライズするためにデジタルを活用していることを示しています。

【ニュース解説】

デジタル技術の進化は、ヘルスケア業界においても大きな変革をもたらしています。特に、患者とのデジタルエンゲージメントに関する最新の調査結果からは、モバイル体験の提供が患者の維持に重要な役割を果たしていることが明らかになりました。アクセンチュアの調査によると、デジタルエンゲージメントは患者の忠誠心を強化し、結果として収益の保護や増加に寄与しています。また、ヘルスケア情報管理幹部カレッジ（CHIME）の「Most Wired」調査からは、健康システムが患者と家族をエンゲージするためにデジタルインタラクティビティをより洗練された方法で活用していることが示されています。

この調査から得られた3つの主要な洞察には、ヘルスケアにおけるモバイル機能の利用増加、患者とスタッフのデジタルインタラクションへの移行、そしてビデオ教育のモバイルへの移行が含まれます。これらの洞察は、デジタルエンゲージメントが進むにつれて、健康システムが患者と家族の体験をよりパーソナライズするためにデジタルをどのように活用しているかを示しています。

モバイル機能の利用増加は、患者にとってのアクセス性と便利さを向上させることに寄与しています。例えば、サービスの価格表や健康維持キャンペーン、モバイルチェックイン、イベントアラートなどが挙げられます。これらの機能は、患者が自身の健康管理をより簡単に行えるよう支援し、結果として患者の満足度や忠誠心を高めることが期待されます。

患者とスタッフのデジタルインタラクションへの移行は、患者のケアプランの遵守を支援し、患者教育を強化することにより、患者の健康成果を向上させる可能性があります。スタッフがデジタルツールの使用において主導権を握ることで、患者とのコミュニケーションが強化され、より効果的なケアが提供されることになります。

ビデオ教育のモバイルへの移行は、患者と家族が手順や検査結果、薬について学ぶための便利な方法を提供します。これにより、患者が自身のケアについてより良く理解し、不安を軽減することができます。ビデオ教育は、患者が自宅でリラックスした状態で情報を得ることができるため、患者のエンゲージメントと満足度の向上に寄与すると考えられます。

これらの進展は、ヘルスケア業界におけるデジタルエンゲージメントの重要性を強調しています。デジタルツールと体験の設計においては、患者の期待とケアの容易さを考慮に入れることが重要です。最終的に、これらの取り組みは、患者中心のケアの提供と健康成果の向上に貢献することが期待されます。

from 3 Lessons in Digital Patient Engagement from Healthcare’s ‘Most Wired’ Organizations.