サンフランシスコに拠点を置くスタートアップ企業Rasaは、生成型AIを活用して企業のカスタマーサービスを強化することを目指し、シリーズCの資金調達ラウンドで3000万ドルを調達した。このラウンドはStepStone GroupとPayPal Venturesが共同で主導し、Andreessen Horowitz (a16z)、Accel、Basis Set Venturesも参加した。Rasaは過去数年間でその技術の成長を続け、Adobe、Orange、Dell、American Expressなどの著名企業を顧客に取り込んでいる。新たに調達した資金を用いて、製品の改善と市場シェアの拡大を図る計画である。

Rasaは2016年に、複数言語、ビジネスロジック、意図を理解するチャットおよび音声アシスタントを構築するためのオープンソースフレームワークを発表し、注目を集めた。このフレームワークは、自然に会話するアシスタントを実現するための基盤を提供し、現在では生成型会話AIのためのエンタープライズグレードプラットフォームへと発展している。

Rasa Proは、Rasa Open SourceをCALM（Conversational AI with Language Models）と組み合わせた生成型AIネイティブアプローチで拡張し、エンタープライズ向けの分析、セキュリティ、監視機能を備えている。これにより、内部システムとの統合が可能となり、コードを一切書かずにアシスタントの構築と改善に協力できるノーコードUIとペアリングされる。

Rasaの技術は、強力な会話ツールとインフラストラクチャを提供するオープンフレームワークを核として、American Express、Deutsche Telecom、Adobe、Orange、Dell、Accenture、T-Mobileなどの大手企業から注目を集めている。同社の収益は過去1年間でほぼ倍増している。

この資金調達ラウンドにより、Rasaの総調達額は7000万ドルを超え、同社はR&Dへの投資を強化し、急速に進化するAIエージェント市場での地位を強化する計画である。また、セールスとマーケティングへの投資を増やし、次世代の会話AIプラットフォームとしての技術をより多くの人々に届けることを目指している。

会話AI市場は2023年に107億ドルと評価され、2028年までには約300億ドルに成長すると予測されており、年間成長率は22%以上と見込まれている。

【ニュース解説】

サンフランシスコに本拠を置くスタートアップ企業Rasaが、生成型AIを駆使したカスタマーサービスの強化を目指し、シリーズCの資金調達ラウンドで3000万ドルを獲得したことが話題となっています。この資金調達には、StepStone GroupとPayPal Venturesが共同でリードし、Andreessen Horowitz (a16z)、Accel、Basis Set Venturesなどの著名な投資会社が参加しました。Rasaは、Adobe、Orange、Dell、American Expressなどの有名企業を顧客に持ち、その技術の成長を続けています。

Rasaは2016年に、複数言語やビジネスロジック、意図を理解するチャットおよび音声アシスタントを構築するためのオープンソースフレームワークを発表し、業界内で注目を集めました。このフレームワークは、自然に会話するアシスタントを実現するための基盤を提供し、現在では生成型会話AIのためのエンタープライズグレードプラットフォームへと発展しています。

Rasa Proは、Rasa Open SourceをCALM（Conversational AI with Language Models）と組み合わせた生成型AIネイティブアプローチで拡張し、エンタープライズ向けの分析、セキュリティ、監視機能を備えています。これにより、内部システムとの統合が可能となり、コードを一切書かずにアシスタントの構築と改善に協力できるノーコードUIとペアリングされます。

この技術の進化は、企業が顧客サービスを強化し、より自然で効率的な顧客対応を実現するための大きなステップとなります。例えば、銀行や金融セクターでは、顧客がアカウント管理、送金、残高確認、カードの再発行などのタスクを簡単に行えるようになります。また、企業は顧客のニーズや感情に応じて適応し、専門用語やタイポグラフィー、文脈を理解するAIアシスタントを通じて、より個別化されたサービスを提供できるようになります。

しかし、この技術の進展には潜在的なリスクも伴います。例えば、プライバシーとセキュリティの問題、AIによる仕事の自動化に伴う雇用への影響、AIが生成する応答の倫理的な側面などが挙げられます。これらの課題に対処するためには、技術の開発と同時に、適切な規制やガイドラインの策定が重要となります。

将来的には、Rasaのようなプラットフォームがさらに進化し、企業が顧客との対話を通じて提供できる価値を大きく高めることが期待されます。これにより、顧客体験の向上だけでなく、企業の運営効率化や新たなビジネスモデルの創出にも寄与する可能性があります。同時に、この技術の社会的、倫理的な影響を考慮し、責任ある使用を心がけることが、業界全体にとっての大きな課題となるでしょう。

from Rasa lands $30M to supercharge customer service with generative AI assistants.