Last Updated on 2024-03-09 10:52 by 荒木 啓介
Genesys®, AIを活用したクラウドベースのエクスペリエンスオーケストレーションソリューション提供者が、患者のコミュニケーションとケア体験を向上させるためにEpicと戦略的に統合することを発表した。この統合は、EpicのWorkshopプログラムを通じて、Genesys Cloud™プラットフォームをEpicのCheers顧客関係管理(CRM)スイートと統合することを目指している。この統合により、患者と医療提供者の双方にとってより一体化されたシームレスな体験が創出されることが期待される。
患者は、すべてのコミュニケーションチャネルを通じて、安全で努力のいらない、共感的なやり取りを医療提供者と期待している。Genesys Cloudは、患者とのやり取りから得られた重要な情報へのアクセスをEpicユーザーに提供し、より高品質な患者ジャーニーを促進し、結果の改善、患者満足度の向上、ケアプランへの強い遵守をもたらす。
現在、600以上の医療機関がGenesys Cloudを活用しており、月間で1億3000万件以上の患者、メンバー、顧客とのやり取りが行われている。また、米国のトップ10ヘルスシステムのうち6つが患者体験の向上のためにGenesysを利用している。Genesys CloudとEpicの統合の既存の展開は、アクセス、収益サイクルの自動化、AIによる意図の識別と検証の分野で既に肯定的な結果をもたらしている。
Genesysのグローバルヘルスケアプラクティスの副社長であるTara Mahoneyは、「常に進化する医療環境において、患者の動的なニーズに共感を持って応える能力は極めて重要である」と述べ、Genesys CloudとEpicの統合が、医療提供者が変化する患者の好みに効果的に対応し、よりパーソナライズされたケア体験を創出するための柔軟でスケーラブルなコミュニケーションソリューションを提供すると強調している。
【ニュース解説】
Genesys®が、AIを駆使したクラウドベースのエクスペリエンスオーケストレーションソリューションを提供する企業として、医療分野でのコミュニケーションとケア体験の向上を目指し、Epicという企業と戦略的に統合することを発表しました。Epicは、医療機関向けのソフトウェアを提供しており、その中でもCheersという顧客関係管理（CRM）スイートがあります。この統合により、Genesys Cloud™プラットフォームがEpicのCheers CRMスイートと連携し、患者と医療提供者の間でより一体化されたシームレスな体験を提供することを目指しています。
この統合の背景には、患者が医療提供者との間で安全かつ努力を要しない共感的なやり取りを求めている現代のニーズがあります。Genesys Cloudは、患者とのやり取りから得られる重要な情報にアクセスし、それをもとに患者の旅（ジャーニー）をより良いものにすることで、治療結果の改善、患者満足度の向上、ケアプランへの遵守を促進します。
この統合によって、医療機関は患者のエンゲージメントデータと臨床データをシステムや部門を超えてシームレスに連携させることが可能になります。これにより、患者がケアチームとやり取りする際の体験が一貫性を持ち、よりつながりのあるものになります。
既に600以上の医療機関がGenesys Cloudを利用しており、月間で1億3000万件以上の患者や顧客とのやり取りが行われています。この統合により、アクセスの向上、収益サイクルの自動化、AIによる意図の識別と検証など、既に肯定的な結果が出ています。
この統合は、医療提供者が変化する患者の好みに効果的に対応し、よりパーソナライズされたケア体験を提供するための柔軟でスケーラブルなコミュニケーションソリューションを提供します。これにより、医療環境が常に進化する中で、患者のニーズに共感を持って応える能力がさらに重要になってきます。
このような技術の統合は、医療分野におけるデジタルトランスフォーメーションを加速させ、患者中心のケアを実現する上で大きな一歩となります。しかし、患者データの安全性やプライバシーの保護、システム間の互換性など、考慮すべきリスクや課題も存在します。また、このような技術の進展は、医療規制やポリシーの更新を促す可能性もあり、医療業界全体に影響を与えることでしょう。長期的には、より効率的で個別化された医療サービスの提供が可能になり、患者の満足度と治療成果の向上に寄与することが期待されます。
from Genesys Integrates with Epic’s CRM to Deliver Seamless Patient Journeys.
“医療体験革新へ、Genesys®とEpicが戦略的統合を発表” への1件のコメント
私の視点からこの取り組みは、医療分野におけるコミュニケーションとケア体験を高めるための大きな一歩だと感じます。営業として日々顧客とのコミュニケーションに取り組む中で、顧客のニーズに応えるためには、彼らの期待を理解し、それに応じたサービスを提供することが重要だと常に感じています。このGenesysとEpicの戦略的統合は、医療業界においても同様のアプローチを取るものであり、患者と医療提供者とのコミュニケーションを、よりパーソナライズされ、効率的なものにすることを目指している点が印象的です。
特に、Genesys Cloudが提供するAIを駆使した分析機能により、患者からのフィードバックやニーズをリアルタイムで把握し、それに基づいたケアを提供できる点は、顧客満足度の向上に直結すると考えます。また、月間で1億3000万件以上もの患者とのやり取りが行われているというデータは、このシステムがすでに広範囲にわたって利用されており、その効果が認められていることを示しています。
ただし、このような技術の導入には、患者データの安全性やプライバシー保護の面での課題もあります。私たち