Last Updated on 2024-05-30 08:45 by 荒木 啓介
企業は顧客との強固な関係を育むために、マーケティングから運用、カスタマーサポートに至るまで組織全体で効果的に顧客とコミュニケーションを取る必要がある。アプリ内メッセージングは、ユーザー行動に基づいた統一された体験を提供し、配信、開封率、コンバージョン率を最大化するための手段として機能する。
現代の消費者は情報に溢れる環境にあり、企業は顧客との接点を確立し、差別化を図るために努力が必要である。顧客は、企業が提供する情報の内容やコミュニケーションの方法をコントロールしたいと考えており、関連性のある実用的な情報を求めている。
顧客コミュニケーションはマーケティング、取引メッセージ、コンタクトセンターの使用など多岐にわたり、企業全体で一貫した顧客体験を提供することが課題となっている。Ally Financialでは、オフラインイベントから製品やサービスの紹介、顧客への転換まで、顧客を一貫した体験を通じて導くことが重要である。
企業はプラットフォーム戦略を採用し、企業全体で利用できる顧客コミュニケーションのための統一されたアプローチを開発している。モバイルアプリ体験を中心にコミュニケーションを行うことで、適切な情報を適切な人に適切なタイミングで提供することが可能となる。
Allyでは、プラットフォーム戦略は自社開発、ベンダー、パートナーの組み合わせで構成されており、速度、コスト、差別化のバランスを考慮している。小規模企業にとっては、特に革新的な生成AIツールの開発において、スキルが重要な懸念事項である。
【ニュース解説】
現代のビジネス環境では、顧客とのコミュニケーションが成功の鍵を握っています。企業は、マーケティングから運用、カスタマーサポートに至るまで、組織全体で顧客と効果的にコミュニケーションを取る必要があります。このような背景の中、アプリ内メッセージングが注目されています。アプリ内メッセージングは、ユーザー行動に基づいた統一された体験を提供し、配信、開封率、コンバージョン率を最大化する手段として機能します。
情報に溢れる現代において、企業は顧客との接点を確立し、差別化を図るために努力が必要です。顧客は、自分たちが受け取る情報の内容やコミュニケーションの方法をコントロールしたいと考えており、関連性のある実用的な情報を求めています。このような顧客のニーズに応えるためには、企業全体で一貫した顧客体験を提供することが重要です。
Ally Financialの例を見ると、オフラインイベントから製品やサービスの紹介、顧客への転換まで、顧客を一貫した体験を通じて導くことが重要であることがわかります。このような一貫した顧客体験を提供するためには、企業はプラットフォーム戦略を採用し、企業全体で利用できる顧客コミュニケーションのための統一されたアプローチを開発する必要があります。
モバイルアプリ体験を中心にコミュニケーションを行うことで、適切な情報を適切な人に適切なタイミングで提供することが可能となります。これにより、顧客は自分たちが求める情報を得ることができ、企業は顧客との関係を強化することができます。
Allyでは、プラットフォーム戦略は自社開発、ベンダー、パートナーの組み合わせで構成されており、速度、コスト、差別化のバランスを考慮しています。特に小規模企業にとっては、革新的な生成AIツールの開発において、スキルが重要な懸念事項となります。しかし、内部での投資とスキルアップを通じて、将来的にはよりスケーラブルなビジネスモデルを構築することが可能です。
このように、アプリ内メッセージングを中心とした顧客コミュニケーション戦略は、顧客との関係を強化し、ビジネスの成功に貢献する重要な要素です。企業は、顧客のニーズに応え、一貫した体験を提供するために、組織全体での取り組みが必要となります。
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